Informações Estágio de Agências de Viagens e Transportes:

• Período do Estágio: 5 de janeiro a 5 de fevereiro de 2026
• Duração do Estágio: 24 dias – 168 horas
• Horário diário: 7 horas em horário diurno

• Competências especificas dos formandos:

1. Imagem pessoal e comunicação com o cliente;
   
2. Comunicação oral e escrita em inglês;
   
3. Comunicação oral e escrita em alemão (básica);
   
4. Atendimento presencial e telefónico ao cliente;
   
5. Informação de destinos e mercados turísticos;
   
6. Informação e promoção de produtos turísticos;
   
7. Orçamentação de produtos, serviços e tarifas;
   
8. Negociação e venda de produtos e serviços turísticos;
   
9. Utilização de Software de reservas;
   
10. Reserva e gestão de produtos e serviços turísticos;
    
11. Organização de programas turísticos;
    
12. Assistência ao cliente;
    
13. Gestão de reclamações

• Tipos de funções expetáveis:

1. Planear e organizar produtos e serviços turísticos, tendo em conta, a estratégia e política comercial da organização, os clientes alvo e o mercado;
   
2. Prestar informações, promover e comercializar produtos e serviços turísticos, tendo em conta, a estratégia e política comercial da organização e as necessidades e motivações dos clientes;
   
3. Prestar assistência aos clientes com vista a garantir um serviço de qualidade e de acordo com os procedimentos adequados;
   
4. Atender e receber os clientes no local da prestação do serviço turístico, nomeadamente, acolhendo-os e dando-lhes as boas-vindas, confirmando os dados da reserva e formalizando a documentação e os registos necessários, de acordo com os procedimentos adequados e as necessidades e motivações dos clientes;
   
5. Efetuar ou colaborar na prospeção de novos clientes, assim como, na gestão da carteira de clientes e dos destinos e produtos turísticos.

• Setores de atividade preferenciais: agências de viagens, empresas de animação turística; centrais de reservas de hotelaria; rent-a-car.
• Custos para as empresas: sem custos (a escola assegura o pagamento do subsídio de alimentação, seguro e bolsa de formação em contexto de trabalho).
• Formalização do Estágio: através de Contrato celebrado e assinado digitalmente (chave móvel) entre a CCIPD, o responsável da empresa e o estagiário ou encarregado de educação, caso o aluno seja menor de idade).

Informações Estágio de Comunicação e Serviço Digital:

• Período do Estágio: 19 de fevereiro a 24 de março de 2026
• Duração do Estágio: 24 dias – 168 horas
• Horário diário: 7 horas em horário diurno

• Competências especificas dos formandos:

1. Comunicação oral e escrita no serviço digital ao cliente;
2. Comunicação oral e escrita em língua inglesa no serviço digital ao cliente;
3. Atendimento não presencial ao cliente;
4. Negociação e venda;
5. Documentação comercial na assistência ao cliente não presencial;
6. Fidelização e recuperação de clientes;
7. Gestão de reclamações;
8. Gestão de equipas no serviço ao cliente não presencial;
9. Marketing Digital;
10. Meios, planos e campanhas de comunicação digital;
11. Sistemas digitais e gestão documental;
12. Gestão de conteúdos digitais;
13. Gestão de redes sociais nos suportes digitais

• Tipos de funções expetáveis:

1. Através dos meios interativos e digitais:
2. Atender e aconselhar os clientes relativamente a produtos ou serviços;
3. Receber e gerir pedidos de assistência de clientes relativamente a produtos ou serviços;
4. Tratar e encaminhar reclamações de clientes;
5. Implementar e monitorizar estratégias de promoção de produtos e serviços;
6. Vender e assegurar os procedimentos da venda;
7. Colaborar em equipas de Contact Center/serviço pós-venda.

• Setores de atividade preferenciais: todas as empresas que disponibilizam comunicação digital (site e redes sociais) e/ou pós-venda online ou telefónico de produtos e serviços.
• Custos para as empresas: sem custos (a escola assegura o pagamento do subsídio de alimentação, seguro e bolsa de formação em contexto de trabalho).
• Formalização do Estágio: através de Contrato celebrado e assinado digitalmente (chave móvel) entre a CCIPD, o responsável da empresa e o estagiário ou encarregado de educação, caso o aluno seja menor de idade).

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