Medição e Monitorização da Satisfação do Cliente – abordagem pela ISO 10004

Ponta Delgada- 21 e 22 de junho

DURAÇÃO
8H

HORÁRIO
14:00H-18:00H

DESTINATÁRIOS
Utilizadores da norma de referência NP EN ISO 9001:2008 ou NP EN ISO 9001:2015.

OBJETIVOS
Conhecer a ISO 10004 e seus requisitos, tendo em vista a sua implementação nas Organizações. Perceber o seu potencial para a contribuição da melhoria da satisfação dos clientes.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

• Abordagem à ISO10004 – Gestão da qualidade.Satisfação dos clientes.Linhas de orientação para a sua medição e monitorização:-Requisitos e aplicação prática.
  -Como medir e monitorar a satisfação do cliente?
  -Princípios orientativos para a estruturação dos processos de medição e monitorização da satisfação do cliente.
  -O processo de medição e monitorização como ferramenta de Melhoria Contínua.

  Resolução de exercícios

FORMADORA: Aida Ferreira – Pós graduação em Segurança Alimentar e Saúde Pública; Pós graduação em Gestão da Qualidade na Saúde; Auditora da APCER; Presidente da Delegação dos Açores da Associação Portuguesa da Qualidade

CONDIÇÕES DE PARTICIPAÇÃO:
Valor Inscrição (isento de IVA)
Associado: 25.00€
N/Associado: 37.50€

Para proceder à sua inscrição envie-nos a FICHA DE INSCRIÇÃO para form.ativos@ccipd.pt  até 9 de junho

A inscrição só é considerada definitiva após a receção da Ficha de Inscrição devidamente preenchida e assinada acompanhada da cópia do CC e do pagamento do valor de inscrição.

O pagamento pode ser efetuado por cheque ou transferência bancária (IBAN SANTANDER TOTTA PT 50 0038 0000 31089171301 23)  indicando o curso e o participante. O Comprovativo deve ser reencaminhado para os serviços.

O não cancelamento da inscrição até 2 dias úteis da data de início do curso obriga ao pagamento de 50% do valor de inscrição. As desistências verificadas após o início do curso obrigam ao pagamento integral da inscrição.

IMP34(01)